官场破局第234章 重建信任

“民心所向”描绘的是一幅理想图景而“重建信任”则是抵达这幅图景必须经历的、充满艰难与挑战的过程。

信任如同精美的瓷器打碎它可能只需一瞬间但修复它却需要经年累月的精心打磨、耐心黏合以及最重要的——持续不断、表里如一的真诚行动。

清州案如同一场强烈的地震剧烈地动摇了民众对政府和官员的信任根基。

尽管“清风”行动雷霆万钧“透明政府”阳光普照但要将那看不见、摸不着却又无处不在的“信任”重新植入人心是一项远比查处案件、完善制度更为复杂和精细的系统工程。

李正峰在一次内部会议上曾用“信任银行”来比喻这一过程：“魏长明、刘明坤之流挥霍了我们几十年积累的‘信任资本’导致了严重的‘信任赤字’。

现在我们每做一件事都是在向这个‘银行’里存款。

但我们要清醒地认识到修复期的‘存款’利率极低而任何一点失误都可能引发巨大的‘挤兑’风险。

我们必须如履薄冰言行一致用无数件小事、实事一点点地把亏空的信任填补回来。

” 这场浩大而艰难的“信任重建”工程沿着几个关键维度稳步推进： 维度一：以“言行一致”兑现承诺夯实信任的基石 重建信任的第一步也是最关键的一步就是让民众相信政府“说到做到”。

任何空头支票、虎头蛇尾的工程都会让刚刚开始凝聚的信任瞬间瓦解。

· 承诺的“审慎化”与“量化”： 政府一改过去动辄提出宏大口号、缺乏具体路径和目标的做法转而强调“审慎承诺承诺必践”。

无论是年度民生实事还是中长期发展规划都力求目标清晰、路径明确、责任到人、可量化考核。

李正峰要求凡是向社会公开承诺的事项必须配套详细的“施工图”和“时间表”并定期通过“透明政府”平台公布进展接受社会监督。

例如在推进“城区交通拥堵治理”时政府没有空喊“畅通清州”的口号而是具体承诺在一年内完成“新增5000个公共停车位”、“优化20个关键路口信号灯配时”、“开通5条社区微循环公交线路”等可衡量的具体指标并将责任部门、负责人和月度完成情况全部上网。

· “历史遗留问题”的攻坚克难： 主动梳理并着手解决一批因过去管理混乱、官僚主义或利益纠葛而积压多年的“历史遗留问题”。

这些问题往往是民众心中的“堵点”和“痛点”也是检验新政府诚意和能力的试金石。

比如某个区历时十年未能完成拆迁的“断头路”项目新上任的区委书记没有回避而是带领工作组深入未拆迁户家中倾听诉求厘清症结在依法依规、公平公正的前提下创新思路最终啃下了这块硬骨头。

当道路贯通的那一刻民众的掌声不仅是为交通的便利更是为政府敢于担当、勇于破局的态度。

解决这些“旧账”比办十件“新事”更能赢得信任。

· “政策稳定性”的维护： 努力保持政策的连续性和稳定性避免“朝令夕改”、“新官不理旧账”。

建立健全重大政策事前评估和事后评价机制确需调整的政策设置合理的过渡期并做好解释说明工作最大限度地保护相关方的合法权益。

这让市场主体和民众能够形成稳定的预期敢于做长期规划和投入。

维度二：以“勇于认错”面对失误展现信任的诚意 没有任何政府能够保证永远不犯错误。

重建信任的关键不在于永远正确而在于如何面对和纠正错误。

一个敢于承认并纠正错误的政府远比一个永远“正确”却文过饰非的政府更值得信赖。

· 建立“错误发现与纠正机制”： 鼓励内部监督和外部批评畅通错误发现渠道。

对于工作中出现的失误、政策执行中的偏差不掩盖、不推诿第一时间主动向社会说明情况承认错误公布整改措施。

例如清州市在推行一项新的网上办事系统初期由于测试不充分导致部分市民业务办理出现延误。

相关部门没有寻找借口而是在发现问题后24小时内通过官方渠道公开道歉详细解释原因公布紧急补救措施和系统优化时间表并承诺对受影响市民进行补偿。

这种坦诚的态度反而赢得了市民的理解和宽容。

· 对待批评和监督的“开放性”姿态： 转变对舆论监督和公众批评的态度从过去的“防火防盗防记者”转变为“将监督视为改进工作的宝贵资源”。

李正峰明确要求各级部门对媒体和公众反映的问题必须“闻过则喜有则改之无则加勉”。

赵晓颖的记者站就曾多次收到政府部门主动提供的线索邀请他们监督某项工作的推进情况。

当一篇批评某街道办在环境整治中“一刀切”、影响小商贩生计的报道刊发后该街道办负责人没有“恼羞成怒”而是主动联系记者深入了解情况并迅速调整了工作方案还邀请记者跟踪报道整改效果。

这种开放和谦逊极大地改善了官媒、官民关系。

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